Política de Cambio, Devolución y Garantía – Qualiti®
Garantía por producto
Termotanques eléctricos línea Bella Cucina
- Partes eléctricas: 24 meses desde la fecha de compra
- Caldera (contra pinchadura): 5 años, con mantenimiento anual realizado según el manual del producto
Toalleros eléctricos: 24 meses desde la fecha de compra
Paneles calefactores: 24 meses desde la fecha de compra
¿Cómo iniciar un reclamo?
Escribinos por cualquiera de estos canales y te respondemos en 24 a 72 horas hábiles:
- WhatsApp: +54 9 11 2594-5459
- Email: [email protected]
Para poder avanzar con el diagnóstico necesitamos que nos envíes:
- Factura de compra
- Fotos de la instalación completa (conexiones, válvulas, producto)
- Descripción detallada de la falla
Sin esta información no es posible iniciar el proceso.
Condiciones de garantía
La garantía cubre únicamente fallas de fabricación confirmadas. Para que sea válida el producto debe:
- Estar dentro del plazo de garantía
- Haber sido instalado según el manual
- No presentar signos de mal uso, manipulación indebida o intervención de terceros no autorizados
Casos cubiertos: fallas en el sistema de calentamiento, defectos eléctricos internos, fallas de componentes originales.
Casos no cubiertos: falta de válvula de seguridad, presión excesiva sin válvula reductora, funcionamiento sin agua, daños por sarro o falta de mantenimiento del ánodo, instalación incorrecta, cortes de luz o instalación eléctrica deficiente.
Resolución
Según el diagnóstico técnico, la resolución puede ser:
- Reparación: cuando el producto es reparable y está en garantía
- Reemplazo: cuando la falla es de fabricación y el equipo no es reparable
- Rechazo: cuando no se cumplen las condiciones de garantía (se informa formalmente al cliente)
Cambios comerciales (sin falla técnica)
Si compraste por error o querés cambiar el producto, aplica si:
- El producto no fue usado
- Está en su embalaje original
- El pedido tiene menos de 10 días
Los costos logísticos corren por cuenta del cliente.
Devoluciones
Las devoluciones aplican únicamente cuando hay falla de fabricación confirmada y no hay disponibilidad de reemplazo. En ese caso coordinamos el retiro y el reintegro según el canal de compra.
Importante
Qualiti no cubre costos de instalación, desinstalación ni mano de obra externa. Para garantizar el correcto funcionamiento, el equipo debe permanecer energizado, instalarse con válvula de seguridad obligatoria y nunca operar sin agua.